Акция! Последние скидки лета! До 31 августа.  Подробнее...

ЧАТ-БОТ МОЖЕТ ЗАМЕНИТЬ ПРОДАВЦА, НО НЕ КОНСУЛЬТАНТА, СЧИТАЕТ СЕРГЕЙ ШПИЛЬКО

5 февраля 2018 года в Москве на площадке онлайн-конференции OTM: Digital Day Президент Российского Союза Туриндустрии Сергей Шпилько рассказал о своем видении, как цифровые технологии могут повлиять на ежедневную работу российского туристического рынка.

QYKOZ0AjvMk

«Почти все можно перевести в диджитал, — считает Сергей Шпилько. — Но значение возможности личного общения с менеджером компании это не отменяет, особенно когда речь идет о сложных продуктах, таких как медицинские, luxury, экстремальные, экспедиционные, образовательные туры и другие. На массовых направлениях доля диджитал будет возрастать по мере того, как сам продукт будет более технологичным. Возможно, сама туриндустрия не до конца осознает, сколь глубокие изменения происходят в мире путешествий в эпоху информационного общества, когда потребитель превращается в “сам себе туроператора”. Это вызов, на который турбизнес может ответить только созданием качественно новых продуктов и сервисов. Кроме того, не будем забывать что “цифра” не всегда дешевле живой рабочей силы».

Отвечая на вопрос, смогут ли чат-боты заменить менеджеров по продажам в турагентствах, Сергей Шпилько заявил:

«Не думаю что это возможно в полной мере. Ибо даже банковским, транспортным и многим торговым сервисам требуется альтернатива чат-ботов с живыми консультациями с использованием различных средств коммуникации. Такая альтернатива является важным потребительским свойством сервиса, особенно, как уже говорилось, когда идет речь идет о сложных турпродуктах. Чат бот может заменить менеджера скорее как продавца, чем как консультанта. Поэтому автоматизировать процесс продаж нужно, но не в ущерб потребительским свойствам продукта».
 
По материалам http://profi.travel/news/33092/details

Наши партнеры

Российский союз туриндустрии
Живой порядок бизнеса
Крымское бюро Винограда и Вина
Федерация рестораторов и отельеров
Международная академия туризма, гостеприимства и ресторанного бизнеса
Ассоциация кулинаров Крыма и г. Севастополя
Ассоциация туристический альянс Крыма
В Крым с вилкой и штопором

Быстрый звонок

+79787477545